オムニチャネル化後の顧客行動と事前に想定したカスタマージャーニーを照らし合わせ、想定外の動きをしていた場合修正する必要があります。 成功のポイント. 上述のステップのなかでオムニチャネル化を成功させるポイントは2つあります。. インターネットの普及以降、店舗、Webサイト、アプリ、SNSなどの顧客接点や利用シーンの多様化から、オムニチャネル戦略は企業にとって無視できないものとなっています。本記事では、オムニチャネルの基礎知識、事例、実践するためのヒントについて解説していきたいと思います。
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オムニチャネルと似た言葉として「O2O」や「マルチチャネル」、さらに「OMO」というものがあります。オムニチャネルについて詳しく解説する前に、これらの言葉についてご説明しましょう。 O2O O2Oは、「オーツーオー」と読み、Online to Offlineを意味します。. オムニチャネルとは、「全ての」を意味する「オムニ」と「経路、接点」を意味する「チャネル」を融合させた造語です。 もともとは小売業界を中心として広まった販売戦略でしたが、近年は業界や業種に関わらず「顧客体験を向上させる手段」として注目.
